募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサポート（マネージャー候補）

仕事内容

【職務概要】★AIをコントロールし、マネジメントするポジション★
　AIの進化・発展に伴い、これまでのように「有人対応サポート」を
　メインとするカスタマーサポートから、AIなどによる「無人対応サ
　ポート」をメインとするカスタマーサポートへ、根本的な組織の
　見直しを行う段階へ移行しています。
　このポジションでは、このような未来のカスタマーサポートを形作る
　ポジションです。

【業務詳細】
■自社AIサポートツールおよび外部AIツールを使用した完全自動カス
　タマーサポートの構築→実証
・プロンプト設計→更新／調整
・ 自動応対フローの構築
・ ナレッジデータベースの構築／更新
・ 完全自動CS構築におけるナレッジ／ノウハウのドキュメンテーション
■カスタマーサクセス業務
・顧客の成果創出を目的とした伴走支援

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】　
・ChatGPTの業務利用経験
・顧客対応の課題や改善点を分析→改善に向けた提案ができる方
・顧客満足度向上のための施策立案した経験
・顧客データやサポート履歴の分析スキル
※下記いずれかのご経験をお持ちの方※
・コールセンター運営経験
・カスタマーサポートの実務経験

【尚可】
・AIに関する知識と経験をお持ちの方
・オペレーションフローの構築経験

勤務地

東京都港区芝5-31-17 PMO田町5F
（在宅勤務中心、フルリモートは対応しておりません）

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費全額支給、スマートフォン支給制度、キャリアアップ支援制度(社外セミナー受講補助、書籍購入費用支援など)、資格取得奨励金制度、月間MVP、社長賞(年1回)、社員旅行、育児休業制度、育児短時間勤務

休日・休暇

【年間休日120日以上】完全週休2日制（土日）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、年次有給休暇、産前産後休暇、バースディ休暇